الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج إلى معرفته في مكان واحد
بدءًا من الشحن والإرجاع, مرورًا بخيارات الدفع, ووصولًا إلى تتبع الطلبات, أجبنا على أكثر الأسئلة شيوعًا بكل وضوح وسهولة. صمم هذا القسم ليمنحك الثقة في كل خطوة, ويضمن لك تجربة تسوّق سلسة وممتعة.
الشحن
إلى أين تشحنون؟
حاليًا نشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية باستخدام خدمات شحن موثوقة.
متى سيصل طلبي؟
نقوم بمعالجة وشحن الطلبات من يوم الأحد إلى يوم الخميس، باستثناء العطل الرسمية. عادةً ما يستغرق الشحن من 1 إلى 3 أيام عمل. سيتم عرض الوقت التقديري لمعالجة الطلب عند اختيار طريقة الشحن أثناء إتمام عملية الدفع.
بمجرد إصدار رقم التتبع، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على الرقم. يُرجى ملاحظة أن ظهور تحديثات التتبع على رابط الشحن قد يستغرق عدة ساعات، وذلك حسب شركة الشحن المستخدمة.
ننوّه إلى أننا غير مسؤولين عن أي تأخير قد يحدث أثناء عملية الشحن من قبل شركة التوصيل
ما هي سياسة الشحن لديكم؟
سياسة الشحن والتوصيل
في بيورنيس، نحرص على أن تصلك طلباتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان جودة الخدمة.
مدة التوصيل
تصل طلباتكم داخل المملكة العربية السعودية خلال 2 إلى 15 يوم عمل تقريبًا، وذلك حسب المدينة وخدمة الشحن المختارة.
سلامة الطلب أثناء الشحن
نولي اهتمامًا كبيرًا بتجهيز طلباتكم بعناية، وبمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل تصبح مسؤولية حمايتها على الشركة الناقلة.
التأخير في التسليم
قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب ظروف أو إجراءات لدى شركة الشحن، ونسعى دائمًا لمتابعة طلبك حتى يصل إليك، لكن لا يمكننا ضمان تاريخ وصول محدد.
تتبع الطلبات
بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، لتتمكن من متابعة مسار شحنتك ومعرفة حالة التوصيل خطوة بخطوة.
إرجاع الشحنة
قد تعود الشحنة إلى مستودعاتنا في الحالات التالية:
1- عدم الرد على اتصالات شركة الشحن أو تأجيل موعد الاستلام بشكل متكرر.
2- إدخال معلومات شحن غير صحيحة أثناء الطلب.
في هذه الحالات، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى، ولا تُسترد رسوم الشحن الأولى
الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل حاليًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (مدى، فيزا، ماستركارد و Apple Pay).
هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بتفاصيل طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه. خلال فترات زيادة الطلبات، قد لا نتمكن من تعديل أو إلغاء أي طلبات.
كما أننا غير مسؤولين عن أي أخطاء في عنوان الشحن أو تأخيرات قد تحدث بعد مغادرة الشحنة منشأتنا.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
يمكنك الاطلاع على حالة طلبك من خلال صفحة حسابك، حيث يتم تحديثها فور معالجة الدفع وعند شحن الطلب
الاسترجاع والاسترداد
ما هي سياسة الاسترجاع لديكم ؟
نحن نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال لمنتجات اليوغا :
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع الملصقات والفواتير.
- المنتجات التي يظهر عليها أي أثر استخدام، تلف، أو فقدان التغليف الأصلي غير قابلة للاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي استُخدمت على الجلد أو ظهرت عليها آثار عرق (لأسباب صحية).
- المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر (في حال توفره) خلال نفس فترة الاسترجاع
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
طريقة الاسترجاع
- للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر [بريد خدمة العملاء / الواتساب].
- تتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
ما هي سياسة الاسترداد لديكم ؟
الاسترداد
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا كان الدفع عن طريق بطاقة بنكية أو مدى، قد يستغرق الاسترداد 5 – 10 أيام عمل حسب البنك.
العناية بالمنتجات
كيف أعتني ببساط بيورنيس يوغا؟
اهتم ببساط بيورنيس يوغا حافظ عليه نقيًا وجاهزًا لأداء أفضل
كيفية العناية ببساطك بالطريقة الصحيحة:
1. تنظيف لطيف للحفاظ على الثبات
- بعد كل تمرين، امسح بساطك بلطف بقطعة قماش ناعمة لإزالة العرق والأوساخ.
- تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية أو الزيوت العطرية أو نقعه في الماء، للحفاظ على سطحه المانع للانزلاق.
- اترك البساط يجف تمامًا في الهواء قبل لفّه، للحفاظ على شكله وخلوه من الروائح.
2. تخزين ذكي للحفاظ على الشكل وطول العمر
- لف البساط دائمًا بحيث يكون السطح الناعم للخارج، لمنع ظهور الطيات والحفاظ على شكله.
- خزّنه في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والأجسام الحادة التي قد تتلفه.
3. نصائح يومية للعناية ببساط يحافظ على راحتك
- امنح بساطك فرصة ليجف ويكون نظيف تجنب استخدامه عند التعرق أو بعد وضع المرطبات أو الزيوت على جسمك حتى لا تمتصها وتترك بقعًا.
- احمِ سطح بساطك من الخدوش بحمايته من الأظافر الحادة، الأحذية، أو الأسطح الخشنة.
- ابعد الحيوانات الأليفة والأوساخ والأشياء الثقيلة عن بساطك للحفاظ على ملمسه
كيف أعتني بمكعب بيورنيس يوغا؟
احصل على أفضل دعم خلال تمارينك مع مكعب الفلين من Pureness، وحافظ عليه نظيفًا وطويل العمر باتباع هذه الإرشادات:
1. تنظيف يومي لطيف
- امسح المكعب بعد كل تمرين بقطعة قماش مبللة لإزالة العرق والأوساخ.
- لا تستخدم مواد كيميائية قوية أو زيوت عطرية قوية مباشرة، لتجنب تلف سطح الفلين.
- اترك المكعب يجف تمامًا في الهواء قبل تخزينه للحفاظ على شكله ومنع الروائح.
2. تنظيف عميق عند الحاجة
- لإزالة البقع العنيدة، امسح البلوك بمزيج خفيف من الماء والخل، ثم جففه بقطعة قماش نظيفة.
- تحذير مهم عند استخدام الزيوت الأساسية:
- استخدم كمية قليلة جدًا من الزيت (قطرة أو قطرتين فقط).
- اختر زيوت لطيفة مثل شجرة الشاي أو اللافندر.
- لا تفرط في استخدام الزيت أبدًا، لأنه قد يتلف سطح الفلين أو يترك بقع دائمة.
3. التخزين السليم
- خزّن المكعب في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة.
- لا تضع أشياء ثقيلة عليه لتجنب تشوهه.
- ابتعد عن الأسطح الخشنة أو الحادة لحماية سطح المكعب.
باتباع هذه الإرشادات، سيبقى مكعبك متينًا ونظيفًا، ويضمن لك أداءً ممتازًا في كل تمرين يوغا.
اتصل بنا
كيف أتواصل مع فريق بيورنيس؟
نرحب دائمًا بتواصلكم معنا لأي استفسارات، ملاحظات، أو اقتراحات حول المنتجات.
يمكنكم التواصل معنا بسهولة عبر نموذج الاتصال، البريد الإلكتروني، أو الواتساب.
فريق Pureness لخدمة العملاء متواجد من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً (باستثناء الإجازات الرسمية).
نحرص على الرد على جميع الرسائل خلال يومي عمل.
ولضمان سرعة خدمتكم، نرجو تجنب إرسال رسائل متكررة بخصوص نفس الطلب، حتى لا يتسبب ذلك في تأخير الرد